C’est bien connu, la Plaza a sous ses marquises des adresses courues en matières capillaires. Du Centre de beauté Univers à Ricom en passant par le Salon atelier beauté, ces repères des rallonges, tresses et perruques sont des destinations très populaires ici. Des filles de toutes les origines convergent vers ces endroits pour mettre la main sur ces pièces synthétiques qui allongeront leur chevelure.

La Posh Spice est passé du ''pob'' aux cheveux longs en une journée grâce à ses nouvelles rallonges:

Quelques points doivent être clarifiés avant de procéder à ces poses :

1. La lourdeur supplémentaire que vous imposez à votre cuir chevelu fissure celui-ci. À ces endroits, après des poses répétées, les cheveux ne pousseront plus sous l’effet du constant tiraillement. Sans oublier le manque d’irrigation, qui limite la repousse.

2. Une bonne coiffeuse refusera de vous faire des poses répétées au fil des années. Voir point  # 1.

3. De vrais cheveux coutent des centaines, voir des milliers de dollars. Pensez-y si vous vous faite dire, peu importe le grossiste que vous visitez, que vous avez en main de ‘’vrais’’ cheveux pour la modique somme de 80$.

4. Limitez les occasions de pose. C’est votre bal? Vous assistez à un mariage? Allez-y! Temporairement, bonifier votre chevelure. Mais soyez gentille avec elle, laissez la respirer le reste de l’année.

J’ai appelé ma coiffeuse, Clermathe, pour lui soutirer quelques conseils. La doctorante en cosmétologie recommande d'avoir recours à des professionnels pour la greffe (que ce soit par colle, tressage ou avec clips). Quant au moyen de pose, elle affirme qu’il n’y en pas un meilleur que l’autre. C’est au choix de la personne. L’important, c’est d’espacer les poses pour éviter de souffrir d’alopécie ou d'endommager vos cheveux.

Les types de pose: colle, avec clips et tressage.


 

Une personne vous bouscule dans le métro. Un automobiliste vous coupe dangereusement. Une serveuse vous offre un service horrible. Dans ces cas, vous aviserez d’un noir regard l’impoli des transports en commun, signalerez votre déplaisir d’un coup de klaxon à l’automobiliste discourtois et un pourboire minuscule servira d’avertissement à la serveuse inconvenante.

La question que je me pose, surtout à l’heure où les détaillants vivent de grands défis, est celle-ci : quand vous vivez une mauvaise expérience, est-ce que vous en parlez directement aux responsables de l’entreprise?

Ma première fois...

Une première impression est difficile à modifier. Le cerveau humain est constitué de telle manière que c’est l'information reçue en premier (effet de primauté) qui va créer une plus forte impression sur un individu.

Les commerçants doivent donc nous fidéliser en nous donnant une excellente première expérience. Nous aurons alors le sentiment que nos gains (qualité, satisfaction, bénéfices en termes de produits et services) sont égaux ou supérieurs à nos dépenses. Acquérir une robe signée chez un détaillant qui prend soin d’expliquer le traitement à faire pour conserver sa qualité rend l’expérience beaucoup plus agréable que de visiter une boutique où ses responsables semblent se ficher de notre présence.

Vecteur de promotion

Le service à la clientèle de qualité représente un outil de marketing très puissant. Nous sommes satisfaits, donc transformés en moteur de publicité efficace. Nous avons été bien conseillés par les vendeuses lors de notre première visite à la boutique chouchou de notre copine? Cette impression sera durable et plus influente que les informations reçues par la suite.

Un client satisfait partage même son impression de votre entreprise à cinq autres personnes. Si vous achetez pour 300 $ de biens et services par année et que vous amenez par le biais du bouche à oreille cinq autres clients qui dépenseront le même montant, c’est 1 500 $ de gains potentiels. Imaginez que ces personnes informent encore cinq autres personnes, et ainsi de suite. Une chaîne payante, quoi.

Un scénario moins intéressant: un client insatisfait. En ressortant frustré d’une expérience, nous annonçons notre mécontentement à au moins dix personnes. Imaginez l’onde de choc quand nous relayons notre désagréable excursion sur les médias sociaux. D’autant plus que dans le cas d’une visite négative, il est beaucoup plus ardu de changer nos sentiments ensuite.

Un beau cadeau

La semaine dernière, j’ai posé la question sur Twitter. Détail formation (une entreprise qui offre conseils et formations aux entrepreneurs) m’a répondu ceci: 

Vrai. Cela dit, une critique constructive a des chances d’être bien reçue et de potentiellement transformer le service client d’un détaillant.

Cependant, je comprends très bien qu’on ne le fasse pas et que l'on passe simplement à un autre appel.  Après tout, qu’est-ce qu’on leur doit?

Par exemple, quand vous rencontrez quelqu’un pour la première fois et que cette personne vous serre la main mollement en ne vous regardant pas dans les yeux, il est fort à parier que votre impression de cette personne sera négative et que vous ne tenterez pas, si la situation ne vous l’oblige pas, à la connaître davantage.

Moi, je suis de l’autre coté de la médaille. Je vois certains commerçants trimer très dur et faire face aux difficultés propres à leur métier tous les jours. Je me dis qu’il est dommage, dans les cas où leur marchandisage démontre déjà une bonne compréhension du domaine, qu’une approche ne soit pas faite en cas de service client raté. Comme l’affirme Détail Formation, ce serait un beau cadeau à leur faire, non?

Concept oeuf! Parce que c'est Pâques bientôt... Et que nos sympathiques voisins du Spa Ovarium nous ont refilé un certificat d'une valeur de 140$, question de relaxer pendant (ou après) le congé Pascal.



Pour s'inscrire:

• Dites-nous, dans la zone commentaire, votre truc beauté par excellence.

Voilà. Le concours se termine jeudi, 14h.

Bonne chance!

Mise à jour, jeudi 14h: c'est Carine qui a remporté le prix! Bravo! 

Son truc beauté: ''relaxation, bonne bouffe, massage et les bains flottants pour avoir un éclat épatant ''. On te souhaite un bon séjour et merci aux autres participantes d'avoir partagé vos trucs avec nous. Inspirant!

 

La Plaza, c’est bien connu, est une artère commerciale incontournable pour choisir sa tenue du bal de finissants.  Au printemps, je vois littéralement des dizaines d’ados débarquer d’autobus nolisés et ensuite arpenter la rue en quête de la perle rare. 

Dans cet esprit, les gens d’Annexe Communications nous ont approchés afin de faire tirer des billets pour l’avant première du film de Disney, Le grand soir.


 

Eh oui, le printemps est déjà arrivé. Il était plus que temps! A bat les couleurs ternes de l’hiver et bonjour les couleurs vives de l’été qui arrive à grand pas! Je dois dire que c’est ce qui m’a le plus frappé des nouvelles tendances de l’été 2011. Les couleurs seront chaleureuses et éclatantes. Cela nous manquait à tous j’en suis certaine! 

Les couleurs et les coupes du défilé printemps-été 2011 d’Annie 50 (à gauche) et de Valérie Dumaine (à droite) m’ont sommé de vous en parler puisque le petit style matelot chez la femme revient. Nous avons vu cette mode l’été dernier et nous la reverrons. 

Voici le chandail style marin de la boutique Le Château, magasin tendance que j’aime beaucoup! Les tendances des plus grands designers s’y retrouvent toujours à un prix moyen de gamme. J’opterais cependant pour un autre accessoire que la ceinture. Pour moins couper la taille et avantager la silhouette, j’y ajouterais plutôt un joli collier qui soit assez long pour aller par-dessus le col bateau. Pour un look plus chic, ajouter un veston et un pantalon taille haute !


 

À gauche, la robe longueur maxi, longueur que vous verrez et que vous voyez sûrement déjà dans toutes les boutiques avec designs audacieux (C-Moi, Boutique Une, 1ère Avenue Joseph Ribkoff, Boutique Bellissimo et j’en passe) pour un look confortable.

Le deuxième modèle évoque la tendance de la couleur corail, couleur de rouge et orange ainsi que les rayures au style marin. Finalement, la troisième figure propose un ensemble blanc épuré super fashion et élégant.




Pour terminer (sous nos marquises!), voici des petites trouvailles Plaza inspirées de ces tendances. Chez Addition Elle Entrepôt, Boutique Une et HKR.

 Photo: Sensation Mode, Valérie Dumaine, Le Château et H&M.